Khi tôi thấy bài phê bình gay gắt của Anna Hezel về chiếc ghế sofa Peggy của West Elm trên The Awl, hàm tôi đã rớt xuống. Không phải vì tôi nghĩ cô ấy đã phản ứng thái quá, và không phải vì tôi không thể tin được sản phẩm được sản xuất kém như thế nào, mà bởi vì tôi hiểu chính xác những gì cô ấy nói. Bạn thấy đấy, tôi cũng có chiếc ghế đó rất tốt, phiên bản tình yêu và tôi cũng có thể xác nhận rằng trên thực tế nó "hút rất nhiều".
Bài tiểu luận cá nhân của Hezel đã tạo nên làn sóng lớn kể từ khi nó được xuất bản vào tuần trước. Sau khi ngày càng có nhiều khách hàng không hài lòng tiến đến để phản hồi những lời phàn nàn của cô về việc đồ đạc bị rơi ra, bắt đầu bằng các nút bấm, West Elm đã quyết định kéo ghế sofa từ trang web và sàn cửa hàng của mình và, theo BuzzFeed News, hiện đang hoàn lại tiền trên ghế sofa Peggy bị lỗi được mua ở Mỹ và Canada sau tháng 7 năm 2014.
"Chúng tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm của khách hàng với Bộ sưu tập Peggy và đã quyết định tạm thời xóa nó khỏi phân loại trực tuyến của Hoa Kỳ và Canada và tại các cửa hàng cho đến khi chúng tôi có thể hiểu rõ hơn và giải quyết mọi vấn đề", BuzzFeed báo cáo công ty cho biết trong một tuyên bố. "Chúng tôi đứng đằng sau tính toàn vẹn của các sản phẩm của chúng tôi và nghiêm túc phản hồi khách hàng."
Giống như Hezel, con đường riêng của tôi đến quyền sở hữu của Peggy bắt đầu như một nhiệm vụ hơi lãng mạn. Bạn trai tôi và tôi vừa chuyển đến thành phố New York từ miền Trung Tây. Chúng tôi đã không có chỗ trong U-Haul cho chiếc ghế cũ của chúng tôi và chúng tôi quyết định đã đến lúc đầu tư vào một món đồ nội thất mà chúng tôi có thể tự hào. Ghế sofa mới của chúng tôi sẽ là biểu tượng cho sự thành công trong sự nghiệp của chúng tôi (cả hai chúng tôi đã chấp nhận công việc mới ở Manhattan) và mối quan hệ của chúng tôi (chúng tôi đã ở bên nhau bốn năm và sống với nhau một người).
Chúng tôi đã mua sắm xung quanh khá nhiều trước khi quyết định chọn Peggy, đấu tranh với thực tế cực kỳ bực bội rằng hầu hết các ghế sofa đều thoải mái hoặc phong cách. "Tại sao hai người phải loại trừ lẫn nhau?" Tôi đã nghĩ. Vào thời điểm đó (chúng tôi đã chuyển đi), chúng tôi cũng đang sống trong một căn hộ nhỏ xíu (vì NYC), và để phù hợp, chiếc ghế dài cần phải rộng khoảng năm feet. Những nhu cầu cụ thể đó đã đưa chúng ta đến một lựa chọn tốt: Peggy Loveseat của West Elm.
Hình dạng giữa thế kỷ tuyệt đẹp chính xác là những gì chúng tôi đang tìm kiếm, và nó cảm thấy đủ thoải mái trong cửa hàng. Các nhân viên đảm bảo với chúng tôi rằng tác phẩm sẽ tồn tại lâu dài. Mặc dù 1.000 đô la là rất nhiều tiền đối với chúng tôi, chúng tôi đã thuyết phục bản thân rằng đó là một khoản đầu tư và chúng tôi sẽ có nó mãi mãi.
Một vài tháng sau, nút đầu tiên bật ra mà không có lý do. Chúng tôi đã hình dung đó là một con sán và lật tấm đệm lên, nhưng chúng tiếp tục lỏng ra chỉ từ việc ngồi thường xuyên. Mặc dù khó chịu và thất vọng, chúng tôi đã không nghĩ rằng có bất cứ điều gì có thể được thực hiện. Chúng tôi đã từ chối bảo hành vì chúng tôi không thể biện minh cho việc chi thêm một trăm đô la cho một món đồ nội thất. Hai năm sau, chúng tôi đã mất tổng cộng bảy trong số 24 nút ở mặt trước và mặt sau của đệm ghế. Chiếc ghế dài xinh đẹp của chúng ta bây giờ là một mớ hỗn độn, và nó cũng cực kỳ khó chịu (nghiêm túc, chúng ta đã tranh cãi về vấn đề này), vì vậy thực sự không có ân sủng cứu rỗi. Như bạn trai tôi nói, "Mọi người không mua ghế dài West Elm vì họ thấy thoải mái. Họ mua chúng vì chúng sành điệu, vì vậy khi chúng không còn đẹp nữa, mọi người sẽ phát điên."
Một số tin tức cá nhân. Ghế sofa Peggy đã biến mất hoàn toàn khỏi https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) ngày 20 tháng 2 năm 2017
Không giống như Hezel, chúng tôi đã không phàn nàn với dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cũng không troll các kênh truyền thông xã hội của West Elm, vì cô ấy đề cập đến những khách hàng không hài lòng khác đã làm một phần vì chúng tôi "Iowa tốt bụng" và cho rằng đó là một vấn đề riêng biệt và, thật lòng, lỗi của chúng tôi là không mua bảo hành, và một phần bởi vì ai có thời gian cho việc đó?
@westelm, đây không phải là một khiếm khuyết? 3 tháng và các nút rơi ra khỏi ghế sofa của chúng tôi - dịch vụ cstmr của bạn nói không. có thật không?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) ngày 8 tháng 5 năm 2015
Dù sao, ngay cả khi chúng tôi đã phàn nàn, nó sẽ không đưa chúng tôi đến bất cứ nơi nào, vì nhiều chủ sở hữu của Peggy có thể chứng thực điều đó, cho đến tận bây giờ. Bài tiểu luận của Hezel dường như đã hợp tác với công ty.
Bạn có vấn đề với ghế sofa của bạn? Liên hệ số hỗ trợ đặc biệt của West Elm (888) 922-7870 hoặc email Tôi biết tôi sẽ làm như vậy.
