Trên mỗi hóa đơn khách hàng nhận được từ Panera Bread, thông báo "Độ chính xác là vấn đề, đơn hàng của bạn phải chính xác mọi lúc". Đó cũng là một lời hứa mà công ty đang nỗ lực để duy trì sau một trục trặc gần đây trong hệ thống của mình.
Khi Panera thường xuyên Curtis Marquest Jr., từ Hoffman Estates, Illinois, được thanh toán một số tiền cao bất thường cho đơn đặt hàng thường xuyên của mình tại vị trí trung tâm thương mại Arboretum của South Barrington, anh ta đã xem xét kỹ hơn và nhận thấy một thứ kỳ quặc Panera đã trả cho anh ta $ 9 quá nhiều cho bữa ăn của mình, WGN TV báo cáo. Bây giờ, anh ta cảnh báo những người khác kiểm tra biên lai của họ với hy vọng ngăn chặn nhiều người hơn trả quá nhiều.
Lúc đầu, Curtis nghĩ rằng nhà hàng phải thay đổi giá. "Chúng tôi đến Panera khá thường xuyên và thường tổng số tiền lên tới khoảng $ 30- $ 35, " anh nói với WGN TV. "Cái này hơn $ 40. [Tôi nghĩ] họ phải tăng giá."
Nhưng khi anh ta làm toán, anh ta nhận thấy một điều khác: Không có sự tăng giá nào, và rõ ràng là đơn hàng của anh ta đã có tổng cộng 32, 72 đô la trước thuế; thay vào đó, tổng phụ đọc $ 41, 92. Không có mục 9 đô la hoặc khoản phí bổ sung được liệt kê trong tổng số phụ. Nó dường như là một khoản phí vô hình được thêm vào bởi đăng ký.
Người quản lý cửa hàng đã hỗ trợ Curtis khi anh ta chú ý đến sự khác biệt của mình, hoàn trả cho anh ta toàn bộ hóa đơn và thậm chí còn mời anh ta thêm bánh ngọt. Cả Curtis và người quản lý cửa hàng đều không thể tìm ra nguồn phí bí ẩn đến từ đâu.
"Tôi chỉ quan tâm đến việc những người khác đang bị quá tải và không nhìn thấy nó", Curtis nói. "Tôi sẽ không kiểm tra nếu số tiền không quá cao hơn tôi đã từng sử dụng." Bây giờ, cả Curtis và người quản lý đang tìm đến trụ sở Panera để tìm câu trả lời.
Trong một tuyên bố với CountryLiving.com, John Meister, Giám đốc Thông tin tại Panera Bread, cho biết công ty đang ban hành một giải pháp. "Panera lấy báo cáo về các khoản thu không chính xác cực kỳ nghiêm trọng. Ngay sau khi chúng tôi nhận thức được vấn đề này, chúng tôi đã bắt đầu làm việc để xác định nguyên nhân. Chúng tôi đã tìm thấy một trục trặc hiếm gặp trong hệ thống dẫn đến việc buộc tội. Kể từ ngày 18 tháng 4, chúng tôi đã thực hiện thay đổi về cấu trúc biên lai mà chúng tôi tin rằng đã giải quyết được vấn đề này. Chúng tôi rất tiếc về bất kỳ sự bất tiện nào và sẽ luôn luôn làm đúng bởi khách của chúng tôi. "
Ngoài khoản phí ảo của riêng mình, Curtis Marquest Jr. nói với CountryLiving.com rằng hai khách hàng Panera khác tuyên bố đã gặp vấn đề tương tự tại các địa điểm ở California và Colorado, và chia sẻ sự bất bình của họ với anh ta sau khi câu chuyện WGN TV xuất hiện. Kelli Royal, một khách hàng của Panera Bread ở Lancaster, California nói rằng cô cũng bị tính phí cho đơn đặt hàng của mình thêm 8, 99 đô la. Cô chia sẻ biên lai của mình hiển thị lỗi với bạn bè trên Facebook. Tương tự, Briana Trumbo từ Garden City, Colorado, cũng đã trả 3 đô la cho bữa ăn của mình tại Panera địa phương, và cô cũng chia sẻ hóa đơn trên Facebook.
"Tôi đã nói với Panera rằng có thêm hai trường hợp đã xảy ra và đây không phải là" sự cố một lần ", " Curtis nói với CountryLiving.com. "Họ không bao giờ trả lời tôi. Nó không hợp với tôi. Có bao nhiêu người khác bị gạt mà không nhận ra? Đó là mối quan tâm của tôi."
Vì vậy, nếu bạn đã mua một bữa ăn từ chuỗi thực phẩm gần đây, hoặc dự định sẽ sớm có một chút thì bạn nên kiểm tra lại biên lai của mình càng sớm càng tốt!
(h / t TV WGN)
