2017 là một năm khó khăn với United Airlines. Họ liên tục đưa ra các tiêu đề cho một số tranh cãi, từ việc kéo hành khách ra khỏi máy bay đến để động vật chết cho đến khi từ chối các cô gái trẻ lên máy bay vì trang phục của họ.
Có vẻ như hãng hàng không đã có một khởi đầu tốt trong năm nay, nhưng bây giờ họ lại phải đối mặt với những lời chỉ trích sau cách họ xử lý một sự cố với một hành khách lớn tuổi.
Maria Lario, 80 tuổi, dự kiến gặp gia đình cô tại sân bay Raleigh Durham ở Bắc Carolina vào tối thứ ba. Thay vào đó, cô thấy mình đi khắp đất nước ở Denver sau khi cô lên chuyến bay sai của United. Lario đã đi du lịch một mình, không nói tiếng Anh và bị mù một phần.
"Làm thế nào có thể một người phụ nữ lên máy bay mà cô ấy không có thẻ lên máy bay và hiện đang ở một tiểu bang khác?" Mikki Paradis, con dâu của cô đã hỏi cửa hàng tin tức địa phương WRAL.
Lario đang bay tới Bắc Carolina để ở cùng với cô con gái đang phẫu thuật não. Vụ hỗn chiến xảy ra trong một lần layover tại Houston khi cô lên chuyến bay sai lầm mặc dù Paradis đã sắp xếp sự trợ giúp đặc biệt cho cô.
"Họ giống như, 'Ồ vâng. Chúng tôi đã phạm sai lầm, và cô ấy đã nhận được thẻ lên máy bay sai và vì vậy cô ấy ở Denver. Nhưng đó không phải là vấn đề lớn.'"
Sau khi Lario không đến như dự định, Paradis đã được thông báo về sai lầm và nói rằng mẹ chồng cô đã được đưa lên một chuyến bay mới đến đúng điểm đến. Người phụ nữ lớn tuổi đã được tặng một phiếu ăn uống cho sự bất tiện, tại thời điểm đó.
"[Họ] mất một người, và toàn bộ thời gian họ đối xử với tôi như họ mất hành lý của tôi, " Paradis nói.
United đã xin lỗi vì sai lầm này và đã cho gia đình hoàn lại tiền và giấy chứng nhận du lịch.
Hãng hàng không cũng đưa ra tuyên bố sau đây về vụ việc:
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi liên hệ với gia đình cô ấy để đảm bảo chúng tôi thực hiện đúng. Chúng tôi cũng đang điều tra sự cố này trong nội bộ để hiểu rõ hơn về những gì đã xảy ra để chúng tôi có thể ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa.
